Разработка и проведение мероприятий, направленных на улучшение результатов удовлетворенности клиентов и достижение установленных ключевых показателей эффективности деятельности. - Организация работы группы с целью продвижения услуг при входящих вызовах. - Составление и реализация плана адаптации, обучения, наставничества и развития специалистов группы. - Проведение комплекса мероприятий для повышения вовлеченности, улучшения качественных и количественных показателей работы специалистов группы, в том числе проведение регулярных собраний с целью обсуждения результатов работы, выработки плана действий по достижению КПЭ. - Планирование и проведение мероприятий для обеспечения численности сотрудников группы, уменьшения «оттока». - Формирование итоговой отчетности по результатам деятельности группы. - Проведение анализа работы подчиненных и определение степени соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам. - Оценка качества работы, выполняемой подчинёнными. - Участие в подборе новых работников на вакантные должности. - Организация и проведение инструктажей, обучений работников.

Прием входящих звонков Консультационная поддержка Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы и т.д. Осуществление исходящих информационных обзвонов Ведение телефонных продаж и клиентской базы

Поиск аредодателей, обзвон, оформление договоров аренды, оформление договором купли-продажи, отчетность.

Управление персоналом