Текущая работа по холдингу по базе неликвидов.Так же задачи входит продажа спецтехники:КамАЗов 5490, полуприцепы Тонар,Кама.Сформирование клиентской базы,холодные и тёплые звонки,ведение всей сделки,работа с банками (помощь оформления лизинг)отчетность.

Открытие и закрытие салона.Прием звонков,переадресация.Встреча гостей,консультация.Урегулирование конфликтных ситуаций,приём жалоб,фиксация в программе 1С Альфа Авто.Деловая переписка с дилером.Работа на порталах VOC.Прохождение тренингов.

Устанавливала и обеспечивала соблюдение всеми подразделениями дилерского центра правил работы с претензиями клиентов.Осуществляла обработку обращений клиентов (претензии,жалоб,запросов,предложений и т.п.)поступивших из различных источников,в соответствии с рекомендациями данного дилерского центра.Координировала процесс урегулирования жалобы внутри компании,способствовала сбору информации по претензии,обеспечивала взаимодействие лиц,вовлечённых в процесс.Отвечала за правильность оформления и проведения постгарантийной поддержки (Goodwill).Организовывала процесс выдачи подменных автомобилей клиентам и контролировать корректность выполнения.

Развитие и урегулирование дилерских отношений,заинтересовывание клиента, оформление договоров, а также поддерживание хороших отношений с покупателями после совершения сделок. (Обзвон клиентов ,холодные,тёплые звонки,выезды на переговоры на сделки.)

Телемаркетинг.Обзвон клиентов по холодной базе,удержание клиентов,наращивание услуг.Заключение договоров по телефону,умение найти общий язык с клиентом.

Обеспечивала работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Консультировала посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д. Вела запись на прием, информировала специалистов об имеющейся записи, ведение клиентской базы. Принятие меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривание претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей. Обеспечивала чистоту и порядок в помещениях, контролировала работу уборщиц,работников зала. Контролировала соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Информировала руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимала меры к их ликвидации. Выполняла отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Ведение базы данных. Обработка информации — сообщений электронной почты, клиентских заявок, корреспонденции, накладных, счетов и прочих документов; Ведение документации и ее архивирование; Работа с оргтехникой (факс, ксерокс, принтер и др.); Составление и оформление отчетов. Занесение штрих-кодов в систему; Приём телефонных звонков; Внесение информации на сайт.

Экономический, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Ростелеком,корпорация центр, Менеджер по продажам услуг,бытовой техники