Регистрация первичных обращений сотрудников по вопросам ИТ;

Обработка обращений сотрудников в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;

Выявление в обращениях сотрудников типичных (часто задаваемых и не требующих привлечения других отделов) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации с другими отделами);

Направление обращений сотрудников с нетипичными вопросами, к специалистам по технической поддержке других отделов;

Контроль устранения возникающих проблем;

Подключение к решению срочных, массовых проблем, необходимых сотрудников.

Наличие профессионального опыта- от 1-го года;

Знание программ- 1С, ОС Windows;