Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была на сайте вчера в 01:32

Кандидат

Женщина, 37 лет, родилась 7 апреля 1987

Не ищет работу

Набережные Челны, не готова к переезду, не готова к командировкам

Ведущий менеджер по качеству

40 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Инженер по качеству

Занятость: полная занятость, частичная занятость

График работы: полный день, гибкий график

Опыт работы 15 лет 6 месяцев

Август 2020 — по настоящее время
4 года 9 месяцев
ОРЛОВКА

Услуги для населения... Показать еще

Специалист по качеству
Прослушка звонков, для оценки качества выполняемых работ. Проведение NPS
Октябрь 2021 — Сентябрь 2023
2 года
Яндекс

Набережные Челны, www.yandex.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Ведущий специалист контроля качества
Управление группой специалистов специалистов/старших специалистов КК численностью не менее 10 человек. Найм и адаптация новых специалистов КК. Планирование и контроль за выполнением KPI группой специалистов/старших специалистов КК. Проведение дополнительных сеансов контроля качества и других видов анализа и контроля профессионального уровня операторов службы поддержки клиентов. Развитие аналитики оцениваемого направления, корреляция контроля качества и процесса обучения сотрудников. Формирование промежуточной (в течение отчетного периода), итоговой отчетности (по окончании отчетного периода) по результатам контроля качества работы операторов. Внутренний контроль качества специалистов специалистов/старших специалистов КК. Участие в разработке, внедрении новых или приоритетных проектов. Создание дополнительных ценностей для команды. Создание и совершенствование инструментов контроля качества.
Октябрь 2014 — Июль 2020
5 лет 10 месяцев
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Россия, www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист по качеству
Обработка обращений, полевой контроль подключений, сервисного обслуживания, платежных систем. Работа с качеством предоставлением услуг
Июль 2014 — Сентябрь 2014
3 месяца
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Россия, www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Супервайзез группы удержания абонентов
Контроль и выполнения планов удержания. Обеспечение необходимого количества ежедневно работающих специалистов согласно установленному нормативу и нагрузки.
Июнь 2012 — Июль 2014
2 года 2 месяца
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

Россия, www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист по работе с клиентами
Ежедневная обработка более 85 заявок в службу технической поддержки с успешным решением 95% возникших у клиентов проблем, сохранение всех ключевых клиентов
Февраль 2009 — Август 2011
2 года 7 месяцев
ИП Зубко

Набережные Челны

Розничная торговля... Показать еще

Продавец
Прием товара, консультирование, реализация

Навыки

Уровни владения навыками
Умение организовать работу
Разрешать конфликтые ситуации
Способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные обьемы информации
Уверенное пользования ПК, знания программ MS Office
Анализировать проблемы, уменин искать пути их разрешения

Обо мне

Увлекаюсь чтение профессиональной литературы, отслеживаю новинки по данной тематике.( Авторы которые мне понравились: Питер Брегман, Пол Макги, Китами Масао. Ян Мульфейт и Мелина Кости) Легко нахожу контакт с людьми разных возрастов и профессий. Умею обращаться с офисной техникой. Интерес к компьютерным программам и техническим новшествам.

Среднее специальное образование

2012
Камский экономико-правовой колледж
Менеджмент, Менеджмент организации
2006
Лицей №64
Легкая промышлиность, Закройщик
2005
ПУ № 47
Легкая промышлиность, Портной

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения