Обеспечивать работу группы первой линии поддержки. Обеспечивать бесперебойную работу сервисов. Предоставлять системные решения на возникающие проблемы. Контролировать деятельность сотрудников подразделения в рамках исполнения ими должностных обязанностей. Взаимодействовать с другими подразделениями Компании для более эффективного выполнения поставленных задач. Управлять очередью задач и функций подразделения, оценивать сроки выполнения работ. Повышать качество и скорость выполнения задач, развитие компетенций. Распределять ответственность и контролировать процесс выполнения взаимодействия с заказчиками по продуктам. Вести контроль рабочего времени сотрудников подразделения. Формирование для выставления счетов ВГО внутри компании. Подбор и обучение персонала. Написание тех документации и руководств по использованию сервисов компании, составление обучающих программ для пользователей. Ведение документации внутри группы. Под руководством находится 18 человек. 6 из них в отдаленных точках.

Приём заявок , в системе help desk, по телефону и в ЭДО 1С. распределение поступающих заявок по необходимым отделам, выполнение технической поддержки первой линии. Настройка ПК, ККМ , ТСД, орг техники и установка ПО. Мониторинг в системе забикс, начальное управление сетевым оборудованием на базе микротик. Обучение новых сотрудников, распределение задач по сотрудникам первой линии , контроль выполнения KPI. Установка и настройка ЭЦП.

Приём сервисных обращений, передача рекламаций в производство, контроль за исполнением рекламаций.

прокладка сети и администрирование её, отслеживание интернет трафика , установка и обслуживание видео камер, ремонт орг. техники.установка, настройка и обслуживание серверов, настройка сетевых устройств.оказание тех помощи пользователям. Приём заявок и дальнейшее делегирование их системным администраторам, контроль выполнения и составление отчётности по работе. Ведение проектной работы. Составление документации и отчётности по выполненной работе, как своих задач так и распределенных мной. Развёртывание, внедрение и дальнейшее сопровождение системы helpdesk, настройка и внедрение проекта видеоаналитики. Настройка и установка сетевого оборудования Cisco

Контроль работы салона , личные продажи.

Консультация по продуктам компании, составление дизайн проектов

Продажа товаров представленных в магазине

создание IT структуры с нуля и дальнейшее сопровождение её. Телефония(на мини АТС), закупка и распределение орг техники , видео наблюдение (монтаж, отладка и дальнейшее ведение работы, включая перенос на удалённые станции записей с камер), настройка системы Perco и дальнейшее ведение, починка орг техники (компы, принтеры и т.д.) , работа с термотрансферными принтерами. Настройка и установка серверов, под файлобменники и под 1С.(настрорйка 1С начальная)

продажа it услуг

Приём входящих вызовов

прокладка сети и администрирование её, отслеживание интернет трафика , установка и обслуживание видео камер, ремонт орг. техники, ведение документации по наличию, закупкам и списанию орг техники(составление фин плана по закупкам орг. техники и проработка его),установка, настройка и обслуживание серверов, настройка сетевых устройств.оказание тех помощи пользователям,